FAQ
Klantenservice
Bij wie kan ik met vragen terecht?
Onze klantendienst staat graag voor u klaar van Maandag tot Vrijdag 9:00 tot 17:00 uur en Zaterdag van 9:00 tot 12:00 uur via ons klantenservicenummer +31 (0) 20 308 2033.
Of stuur eenvoudig een e-mail naar service@mey.com.
We helpen u graag verder!
Gesprekken vanaf het Duitse vaste net tegen lokaal tarief, de prijzen vanaf het mobiele netwerk kunnen variëren (afhankelijk van de provider).
Bestelling
Wat is de bestelstatus van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling in uw klantenaccount bekijken. Hier kunt u zien of uw bestelling in bewerking is of dat het pakket al aan DHL is overhandigd. Zodra het pakket verzonden is ontvangt u een e-mail om de zending bij DHL te volgen.
Kan ik mijn factuuradres achteraf wijzigen? (bv. bij bestelling als bedrijf)
Het factuuradres kan alleen worden gewijzigd voor bestellingen die nog openstaan. Neem hiervoor per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice. Het is niet meer mogelijk om uw factuuradres op een later tijdstip te wijzigen.
Tel.: +31 (0) 20 308 2033
E-mail: service@mey.com
Kan ik een bestelling annuleren?
In principe ja. Dit hangt echter ook af van de bestelstatus. Zodra uw goederen zijn klaargemaakt voor verzending of verzonden zijn, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Uiteraard kunt u achteraf gebruik maken van uw recht op retourzending en omruiling.
Ik heb me vergist in de maat/kleur/hoeveelheid, kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
In principe ja. Dit hangt echter af van de bestelstatus. Zodra uw goederen zijn klaargemaakt voor verzending of verzonden zijn, is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen. Uiteraard kunt u achteraf gebruik maken van uw recht op retourzending en omruiling.
Verzending & Levering
In welke landen wordt geleverd?
Duitsland, Nederland, België, Luxemburg, Oostenrijk, en Ierland.
Kunnen leveringsadres en factuuradres in verschillende landen zijn?
Je kunt het leverings- en factuuradres, inclusief het land, zelf opgeven in je klantenaccount en op elk moment wijzigen. Het land van het leverings- en factuuradres mag niet van elkaar verschillen.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
| Landen | Verzendkosten/verzendinformatie |
| Duitsland | 4,95 € |
| Nederland België Luxemburg Oostenrijk | 6,95 € |
Ierland | 8,95 € Gratis verzending met klantenaccount voor bestellingen boven € 100 |
Welke verzendmogelijkheden zijn er?
Wij verzenden onze producten met DHL omdat we onze klanten een uitstekende leveringsservice willen bieden en we met de snelheid en betrouwbaarheid van DHL zeer goede ervaringen hebben. Bovendien hechten wij belang aan een CO2-gereduceerde levering en maken daarom gebruik van de DHL GoGreen-service.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
U ontvangt op de dag van verzending een e-mail met een trackinglink.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, heeft u de mogelijkheid de zending te volgen. U ontvangt hiervoor een e-mail met een pakketnummer om het pakket te volgen en een link naar onze verzendpartner. Daar ziet u op elk moment de status van uw pakket.
In uw klantenaccount op www.mey.com heeft u eveneens de mogelijkheid de status van uw pakket te bekijken.
Kan ik aan een pakketpunt laten leveren?
Ja. Hiervoor kunt u als leveringsadres het adres van uw pakketpunt met pakketpuntnummer en uw klantnummer invoeren. Als u op rekening koopt, is levering aan een Packstation niet mogelijk.
Wat gebeurt er als ik bij de levering niet thuis ben?
Als u niet thuis bent op het moment van levering, geeft DHL uw pakket af bij een buurman, deponeert het als u een opslagplaats heeft goedgekeurd of komt de volgende dag terug. Wanneer de bezorger u dan nog niet thuis treft, kunt u het pakket in het dichtstbijzijnde postkantoor afhalen. In uw brievenbus vindt u dan een notitie met extra gegevens.
Zit de factuur in het pakket?
De factuur wordt bij de verzendbevestiging gevoegd.
Bestaat er een expresverzending?
Omdat wij ons best doen om alle bestellingen als expres te behandelen, bieden wij geen expresverzending aan.
Kan ik voor een reeds bevestigde bestelling achteraf nog mijn leveringsadres wijzigen?
Het factuuradres kan alleen worden gewijzigd voor bestellingen die nog openstaan. Neem hiervoor per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice. Het is niet meer mogelijk om uw factuuradres op een later tijdstip te wijzigen.
Tel.: +31 (0) 20 308 2033
E-mail: service@mey.com
Kan ik de leverdatum/-tijd zelf bepalen?
Ja. Via de DHL-verzendingslink en de functie "DHL-pakket naar keuze" kan de levering flexibel worden gekozen.
Waarom ontvang ik mijn bestelling in meerdere pakketten?
We hebben twee logistieke locaties en helaas is er momenteel geen andere optie vanwege de afstand tussen de twee.
Omdat duurzaamheid belangrijk voor ons is, vertrouwen we op een CO2-arme levering en maken we gebruik van de DHL GoGreen-service.
Betaling
Welk soort betaling is mogelijk?
Wij bieden verschillende betalingswijzen aan. De mogelijkheid tot aftrek van contante kortingen bestaat niet. Meer informatie: Betaalmethoden
Is de BTW in het eindbedrag inbegrepen?
Ja. Al onze prijzen zijn inclusief BTW.
Is het gebruik van creditcards veilig?
Uw betalingsgegevens zijn op betrouwbare wijze beschermd tegen ongeoorloofde toegang op onze beveiligde server. Alle gegevens die u ons in de loop van de bestelling ter beschikking stelt, worden versleuteld verzonden. Dit geldt met name voor creditcardgegevens. We gebruiken de TLS (Transport Layer Security). De creditcard op het internet is een van de veiligste betaalmiddelen.
Kan ik in het buitenland bestellen en met mijn creditcard betalen?
Natuurlijk kunt u onze online shop niet alleen 7 dagen per week, 24 uur lang gebruiken, maar u kunt waar ter wereld u ook bent, bij ons bestellen en het pakket eenvoudig bij u thuis laten bezorgen.
Newsletter
Welk voordeel heb ik door me aan te melden voor de Newsletter?
Wilt u meer over mey te weten komen of steeds op de hoogte blijven van aantrekkelijke aanbiedingen, acties, events en trends in de mey-wereld? Via onze Newsletter krijgt u het nieuws uit eerste hand. Hier kunt u zich aanmelden.
Hoe kan ik de Newsletter opzeggen?
Indien u voortaan niet meer van onze Newsletter wilt profiteren, kunt u zich gemakkelijk afmelden door bij de Newsletterafmelding hier.
Doet u dit liever per telefoon of e-mail? Neem dan contact met ons op via Tel.: +31 (0) 20 308 2033 of E-mail: service@mey.com
Klantenaccount
Wat zijn de voordelen van een klantenaccount?
Het persoonlijke gebied biedt u veel praktische voordelen en vergemakkelijkt na eenmalige registratie toekomstige aankopen bij mey.
- Gratis verzending met klantenaccount voor bestellingen boven € 50 binnen Duitsland und boven € 100 voor bestellingen in Nederland, België, Luxemburg, Oostenrijk, en Ierland.
- Tekstvelden zoals adres, betaling, etc. hoeft u niet opnieuw in te vullen.
- U kunt uw persoonlijke gegevens of ook verschillende leveringsadressen gemakkelijk beheren.
- U krijgt een overzicht van al uw bestellingen of retourzendingen en de leveringsstatus van uw actuele bestelling via DHL-verzendingstracering.
Maak een nieuw klantenaccount aan.
Heb ik een klantenaccount nodig?
Nee, bij ons kunt u de bestelling ook als "gast" zonder klantenaccount opgeven. Voor de levering van uw bestelling hebben wij alleen uw persoonlijke gegevens, het leveringsadres en het factuuradres nodig.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. Wij sturen u een nieuw wachtwoord naar het opgeslagen e-mailadres. Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
Hoe kan ik mijn klantengegevens wissen/Hoe deactiveer ik mijn gebruikersaccount?
Als u in de toekomst geen gebruikersaccount bij ons wilt hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.
Waar kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Helaas kunt u uw e-mailadres niet zelf wijzigen. Mocht u het toch willen wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik een bestelling wijzigen, artikelen toevoegen of verwijderen?
In principe ja. Dit hangt echter af van de bestelstatus. Zodra de bestelling uit uw winkelmand via het betaalproces is afgesloten, is wijziging achteraf slechts via onze klantenservice mogelijk.
Ik kan me niet aanmelden bij mijn klantenaccount. Wat moet ik doen?
Probeer eerst uw wachtwoord opnieuw in te voeren en controleer daarbij ook hoofdletters en kleine letters, spaties en speciale tekens. Als dat niet helpt, kunt u hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Na korte tijd ontvangt u per e-mail een link waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.
Cadeaubonnen / Kortingsbonnen
Waar kan ik mijn cadeaubon/kortingsbon inwisselen?
Cadeaubonnen die u online gekocht hebt, kunnen in de onlineshop worden ingewisseld. Cadeaubonnen die u in onze mey store hebt gekocht, kunnen in de store direct aan de kassa worden verrekend. Kortingsbonnen, die u per e-mail hebt ontvangen, kunnen normaliter alleen online en niet in onze mey store worden ingewisseld. Indien vermeld op de coupon, kunt u de kortingsbon online en bij een van onze mey stores inwisselen.
De adressen van onze mey stores vindt u hier.
Hoe kan ik mijn cadeaubon in de onlineshop inwisselen?
In het venster winkelmand vindt u een veld voor het invoeren van uw cadeauboncode. Wanneer u op de knop "inwisselen" klikt, wordt de tegoedbon afgetrokken van het bedrag van de winkelmand. Restanten worden niet uitbetaald, maar blijven bestaan als tegoed. Hiervoor ontvangt u per e-mail een nieuwe code over de resterende waarde van de cadeaubon.
Ik heb een kortingsbon ontvangen, waar kan ik die invoeren?
In het venster winkelmand vindt u een veld voor het invoeren van uw kortingsboncode. Wanneer u op de knop "inwisselen" klikt, wordt het bedrag afgetrokken van het bedrag van de winkelmand. Houd er rekening mee, dat slechts één kortingsbon per bestelling mogelijk is.
Hoe kan ik mijn cadeaubon/kortingsbon in onze mey store inwisselen?
Bij het betalen overhandigt u daarvoor uw cadeaubon. Het bedrag kan direct aan de kassa verrekend worden. Overblijvend tegoed wordt uitbetaald.
Kortingsbonnen die u per e-mail hebt ontvangen en die, indien dat op de bon vermeld wordt, in onze mey store ingewisseld kunnen worden, worden aan de kassa verrekend. Overblijvend tegoed wordt niet uitbetaald en vervalt.
Ik ben vergeten mijn cadeauboncode/kortingsboncode bij de bestelling in te voeren, kan ik deze achteraf inwisselen?
Helaas is het niet mogelijk om achteraf vouchers in te wisselen.
Kan ik een in de mey store gekochte cadeaubon ook in de onlineshop inwisselen?
Dat is helaas nog niet mogelijk. Cadeaubonnen die u online gekocht hebt, kunnen alleen in de onlineshop worden ingewisseld. Tegoedbonnen die u in onze mey store hebt gekocht, kunnen daar direct aan de kassa worden verrekend.
Retourzending
Hoeveel dagen heb ik tijd om mijn bestelling te retourneren?
U heeft het recht om binnen een termijn van dertig dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Binnen deze periode kunt u de gekochte artikelen zonder vermelding van redenen voor terugbetaling of omruiling herroepen. Houd er rekening mee dat alleen ongedragen en origineel verpakte artikelen als retour worden geaccepteerd.
Kan ik gekochte artikelen omruilen of terugsturen als ze me niet bevallen?
Bevallen de bestelde artikelen u niet? Natuurlijk hebt u bij de mey bestelservice een onbeperkt recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. Binnen deze periode kunt u de gekochte artikelen zonder vermelding van redenen voor terugbetaling of omruiling herroepen. De herroeping dient schriftelijk per post, e-mail of door terugzending van de artikelen te gebeuren.
Om te voldoen aan de termijn volstaat de tijdige verzending van de goederen of de herroeping. Als extra service dragen wij ook de kosten van de retourzending.
Indien de goederen reeds betaald zijn, maken wij uw geld over via de door u bij aankoop gekozen betaalmethode of naar de op de retourbon vermelde bankrekening. Tegoeden voor bestellingen die met creditcard werden betaald, worden op uw creditcardrekening gecrediteerd.
Wat moet ik doen als ik een artikel wil retourneren?
Stuur ons de goederen indien mogelijk terug in de originele verpakking met alle toebehoren en met al het verpakkingsmateriaal. Gebruik eventueel een beschermende extra verpakking. Als u de originele verpakking niet meer heeft, gebruik dan een geschikte verpakking met voldoende bescherming tegen transportschade.
Hoe kan ik een artikel omruilen?
In elk pakket zit een retourformulier. Wanneer u iets wilt omruilen, kunt u dat op het formulier aanvinken. Zodra het pakket met de retourdocumenten bij ons aankomt, wordt uw bestelling omgeruild.
Indien het artikel in de gewenste maat niet meer beschikbaar is of u uw factuur reeds betaald heeft en de prijs nu is gewijzigd, is omruilen niet mogelijk. In dat geval laten we u per e-mail weten dat u een nieuwe bestelling moet plaatsen.
Wie betaalt de kosten van het terugsturen?
Bij leveringen in het buitenland wordt er geen retoursticker meegestuurd. Gelieve voor retourzendingen uit het buitenland het DHL-retourlabel te gebruiken die via onderstaande links aangemaakt kunnen worden. Maak dan een nieuw retourlabel aan, dat direct afgedrukt kan worden.
Hoe kan ik mijn retourzending volgen?
Bij het afgeven van uw retourzending in een DHL-filiaal ontvangt u een kwitantie. Hierop staat een nummer (dit staat ook op het retourlabel) voor het volgen van de zending. Bij DHL kunt u online uw retourzending volgen tot de goederen bij ons zijn aangekomen. Per e-mail ontvangt u dan van ons een ontvangstbevestiging van de retour.
Kan ik meerdere retouren van verschillende bestellingen in een verzamelpakket terugsturen?
Omdat onze bestellingen allemaal hun eigen bestelnummer krijgen en wij de geretourneerde artikelen ook pas na aankomst weer in ons systeem kunnen boeken, verzoeken wij u alle bestellingen afzonderlijk en met de desbetreffende retourbon terug te sturen.
Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?
Bij het afgeven van uw retourzending in een DHL-filiaal ontvangt u een kwitantie. Hierop staat een nummer (dit staat ook op het retourlabel) voor het volgen van de zending. Bewaar deze kwitantie totdat wij uw artikelen geboekt hebben en u per e-mail hebben geïnformeerd over de ontvangst van de retourzending.
Hoe wordt een retourzending gecrediteerd?
Betalingen worden teruggestort op de rekening die u op het herroepingsformulier hebt vermeld. Bij betaling met creditcard of PayPal wordt het tegoed via de gebruikte betalingswijze terugbetaald.
Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling plaatsvindt?
Natuurlijk doen we ons best om na controle van de goederen de retourzending zo snel mogelijk te crediteren. Gemiddeld duurt het slechts 5 werkdagen totdat uw geld weer op de vermelde rekening staat. Verplichtingen tot terugbetaling van betalingen moeten binnen 14 dagen worden nagekomen. De termijn begint voor u met de verzending van uw herroepingsverklaring of de goederen, voor ons met de ontvangst daarvan.
Kan ik in de mey onlineshop gekochte artikelen in een mey store terugbrengen?
Om het retourneren per post voor u zo aangenaam en eenvoudig mogelijk te maken, sturen wij altijd retourdocumenten mee voor een gratis retourzending.
Om u de best mogelijke service te bieden, kunnen artikelen die u wilt retourneren ook worden afgegeven in een mey store. De medewerkers van de mey store verwerken uw retouren. Wanneer u de factuur al betaald hebt, wordt het bedrag aan u gecrediteerd. Terugbetaling in de store is niet mogelijk.
Ik heb een mey product gekocht. Aan wie moet ik mijn reclamatie richten (beschadigd artikel)?
In principe geldt dat een kledingstuk een gebruiksvoorwerp is en dus onderhevig is aan natuurlijke veroudering. Na jaren van gebruik vertoont elk kledingstuk sporen van veroudering. Voor u als klant geldt de aankoopdatum voor uw reclamatie. Deze datum kan binnen de garantieperiode van twee jaar liggen. Reclamaties van artikelen die u bij een gespecialiseerde handelspartner van mey hebt gekocht, kunnen op vertoon van de kassabon (rekeningafschrift of creditcardafschrift in plaats van kassabon worden ook als aankoopbewijs beschouwd) aan deze handelspartner worden gericht.
Artikelen die in een mey store werden gekocht, kunnen in de store of hier worden gereclameerd. Bestellingen die in de mey onlineshop werden gekocht, kunnen eveneens hier worden gereclameerd. Onze gespecialiseerde afdeling zal u informeren over de te volgen stappen.